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Artigos Gerais

Tecnicas de atendimento ao cliente

TÉCNICAS BÁSICAS DO BOM ATENDIMENTO (Ao Telefone)
 
  • Atender Prontamente – (Atenda o telefone até o segundo toque.)

  • Identificar a empresa – (Não diga alô, diga o nome da empresa, o seu próprio nome, e cumprimente.)
  • Estar sempre pronto(a) para anotar – (tenha sempre à mão papel e lápis, anote o nome, a empresa, e o telefone de quem liga.)
  • Usar linguagem adequada – (Pensando em agradar, não faça uma voz adocicada ou cheia de dengues, pois isso atrapalha uma conversação profissional.)
  • Falar correto e pausadamente.
  • Usar tabela de código para soletrar (Saiba mais a tabela de código clicando aqui)
  • Ouvir atentamente o interlocutor – (Significado de Interlocutors.m. Cada um dos indivíduos que fazem parte um diálogo, conversa etc.
    Pessoa com quem se mantém o diálogo.)
  • Chamar a pessoa pelo nome (Chamar a pessoa pelo nome é um toque extremamente positivo.)
  • Tratar formalmente Senhor ou Senhora.
  • Ter tranquilidade para atender – (Seja uma pessoa emocionalmente estável. Não passe de gritos as conversas, da alegria incontrolada para a depressão e às lágrimas.)
  • Evitar expressões que denotem reclamações.
  • Ser cortês e objetivo(a) (Nunca jogar com os sentimentos dos outros)
  • Ser discreto (a) com assuntos particulares.
No atendimento presencial…



Pontos negativos

  • Atendentes conversando entre si (Atendentes tipo “Princesas de butique” que olhem o cliente de cima abaixo.
  • Atendimento a outro cliente quando o anterior ainda estiver precisando de ajuda para localizar o produto que deseja
  • Não olha nem cumprimentar o cliente que acaba de entrar, se estiver fazendo uma excelente venda para outra pessoa.

Comentário sobre os pontos negativos

Já tenho escrito aqui no blog outras vezes, o que eu não suporto, é chegar até um estabelecimento comercial seja ele qual for, e ser ignorado, não receber a devida atenção, quantas vezes eu entrei em uma loja com o dinheiro reservado para comprar “aquela mercadoria”, mas, devido ao péssimo atendimento, desisti da compra, e adquirir em outra um pouco mais caro, todavia com um atendimento excepcional e impagável. O preço não determina a compra, de que adianta eu comprar um produto e não saber como usá-lo? O vendedor tem por obrigação de me explicar todos os benefícios daquele determinado produto e como vou utilizá-lo.

 Jhonye Lopes



SOLUÇÃO

Você precisa conhecer, todas as características do seu produto. Responda:

  1. Quais são os benefícios do seu produto?
  2. Qual o diferencial competitivo? 
  3. Porque o seu produto é melhor do que a concorrência?
  4. Porque eu devo adquiri em sua empresa?
Você sabe todas as respostas? Sim! Então você está preparado para atender com excelência, Não! Então procure as respostas antes de abordar seu próximo potencial cliente.

Autor

Sobre o autor | Website

Professor de Informática - Tec. Informática / Empresário Individual, Graduando em Teologia - Instituto Logos - Criador Do Conaexcel, Cursoexcelvba, Caminhosdoemprego entre Outros projetos online. Atualmente Professor Online dos cursos de Excel Básico, Excel Intermediário, Excel Com VBA, PowerPoint, Access, e Word.

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