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Tecnicas de atendimento ao cliente
- Atender Prontamente – (Atenda o telefone até o segundo toque.)
- Identificar a empresa – (Não diga alô, diga o nome da empresa, o seu próprio nome, e cumprimente.)
- Estar sempre pronto(a) para anotar – (tenha sempre à mão papel e lápis, anote o nome, a empresa, e o telefone de quem liga.)
- Usar linguagem adequada – (Pensando em agradar, não faça uma voz adocicada ou cheia de dengues, pois isso atrapalha uma conversação profissional.)
- Falar correto e pausadamente.
- Usar tabela de código para soletrar – (Saiba mais a tabela de código clicando aqui)
- Ouvir atentamente o interlocutor – (Significado de Interlocutors.m. Cada um dos indivíduos que fazem parte um diálogo, conversa etc.
Pessoa com quem se mantém o diálogo.)
- Chamar a pessoa pelo nome (Chamar a pessoa pelo nome é um toque extremamente positivo.)
- Tratar formalmente Senhor ou Senhora.
- Ter tranquilidade para atender – (Seja uma pessoa emocionalmente estável. Não passe de gritos as conversas, da alegria incontrolada para a depressão e às lágrimas.)
- Evitar expressões que denotem reclamações.
- Ser cortês e objetivo(a) (Nunca jogar com os sentimentos dos outros)
- Ser discreto (a) com assuntos particulares.
Pontos negativos
- Atendentes conversando entre si (Atendentes tipo “Princesas de butique” que olhem o cliente de cima abaixo.
- Atendimento a outro cliente quando o anterior ainda estiver precisando de ajuda para localizar o produto que deseja
- Não olha nem cumprimentar o cliente que acaba de entrar, se estiver fazendo uma excelente venda para outra pessoa.
Comentário sobre os pontos negativos
Já tenho escrito aqui no blog outras vezes, o que eu não suporto, é chegar até um estabelecimento comercial seja ele qual for, e ser ignorado, não receber a devida atenção, quantas vezes eu entrei em uma loja com o dinheiro reservado para comprar “aquela mercadoria”, mas, devido ao péssimo atendimento, desisti da compra, e adquirir em outra um pouco mais caro, todavia com um atendimento excepcional e impagável. O preço não determina a compra, de que adianta eu comprar um produto e não saber como usá-lo? O vendedor tem por obrigação de me explicar todos os benefícios daquele determinado produto e como vou utilizá-lo.
SOLUÇÃO
Você precisa conhecer, todas as características do seu produto. Responda:
- Quais são os benefícios do seu produto?
- Qual o diferencial competitivo?
- Porque o seu produto é melhor do que a concorrência?
- Porque eu devo adquiri em sua empresa?
Autor Jhonny Lopes
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