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Telemarketing Call Center
Mercado paulista de Contact Center projeta crescimento em média de 20% de profissionais acima dos 40 anos em 2011
Fonte: http://www.inteligemcia.com.br
Lição de casa para os mais jovens
— Qual a lição nós mais jovens poderemos aprender com esses grandes Executivos, esses grandes e experientes gestores?
Temos que observar as características que eles valorizam tais como:
- Dinamismo
- Vitalidade
- Flexibilidade
- O saber ouvir
- A pontualidade
- O comprometimento apontado acima como o grande diferencial.
Você sabe quais são as aplicações do Telemarketing?
Fique por dentro!
Aplicações do Telemarketing
SAC –
Basta procurar nas embalagens dos produtos um número, geralmente que inicia com 0800 e junto deste número o nome SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente ou Consumidor). Quando um cliente compra um produto em um supermercado não tem contato com a empresa diretamente, se quiser reclamar da nova embalagem, ou dar sugestões de novos sabores, se faz necessário um meio para que isso ocorra e o telefone é a maneira mais rápida e prática de fazer isto.
O SAC serve de ponto entre empresa e consumidor. Geralmente está instalado em um call Center, seja ele próprio ou terceirizado.
— Com o crescimento e popularidade e interatividade da internet, Muitas empresas estão atendendo também via CHAT, MSN, Skype ETC.
Televendas –
Televendas é um dos maiores contratantes. Utilizando um banco de dados de qualidade, as empresas conseguem aumentar o faturamento e fazer com que o cliente tenha a comodidade de comprar, sem sair de casa, com muito menos custo, pois economiza em transporte, alimentação, despesas que ocorrem quando os clientes saem às compras.
Pré-Agendamento –
Ações promocionais –
Atualização de cadastros –
Tele pesquisa –
Objetivos das pesquisas:
- Tendências de mercados;
- Perfis de clientes;
- Hábitos dos consumidores;
- Índices de sastifação;
- Intenção de compra;
- Formas de utilização dos produtos.
Esta é mais uma aplicação para o telemarketing.
Help Desk –
Prospecção –
Esta tarefa é útil, principalmente, para empresas em franco crescimento.
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